Les 5 tendances digitales à ne pas rater en 2017

Il se peut que ces chamboulements changent la façon dont vous utilisez les médias sociaux.

Adieu, Vine. Lancé il n’y a pas si longtemps, ce réseau avait créé la sensation avec son format vidéo de 6 secondes. À l’époque, toutes les entreprises s’étaient ruées sur cette plateforme afin de pouvoir en tirer parti au plus vite.

En octobre dernier, c’est avec émotion que nous avons appris la fermeture officielle de l’application par Twitter. Il faut dire que sa popularité était en déclin bien avant cette annonce, le public privilégiant désormais des formats vidéo plus flexibles, tels que ceux proposés par Facebook Live, le nouveau-venu qui écrase tout sur son passage.

La mode fait une énième victime, au grand dam des entreprises, qui en paient souvent le prix fort. En effet, quoi de plus frustrant pour une société que de s’investir dans un nouveau phénomène, ce qui implique d’acheter de nouveaux outils, d’élaborer de nouvelles stratégies et de former ses employés au plus vite… tout ça pour voir ce réseau disparaître avant de pouvoir récolter les fruits de ses efforts ?
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[infographie] Les chatbots et leur perception par les français

Une première étude réalisée par Eptica s’intéresse de près au phénomène des Chatbots, dont nous parlions récemment, et nous révèle quelques informations précieuses pour celles et ceux qui souhaiteraient s’investir dans cette technologie sur les messageries instantanées : Continuer la lecture de « [infographie] Les chatbots et leur perception par les français »

Mesurer la satisfaction client peut rapporter gros …

On entend beaucoup les marques parler de satisfaction client, mais qu’est-ce que la satisfaction client ? Comment la mesure t-on ? D’ailleurs, pourquoi la mesure t-on ? C’est à ces questions que Christian Barbaray, fondateur de la société d’étude INIT et auteur du livre Satisfaction, fidélité et expérience client: Être à l’écoute de ses clients pour une entreprise performante, a répondu lors de son passage dans nos bureaux. La satisfaction, loin d’être uniquement un outil de publicité auprès du consommateur, est également un indicateur de performance qui doit être utilisé par l’entreprise, à condition toutefois de le rendre compréhensible par tous.

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PF : mesurer la satisfaction client peut rapporter bien plus qu’on ne le pense …

Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client

En 2016, la plupart des marques utilisent différents canaux pour gérer leur Relation Client. Quels réseaux sociaux sont plébiscités ? Sont-elles efficaces et répondent-elles pleinement aux attentes des consommateurs ?

Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations clients, a réalisé une étude sur la qualité du service client de plus de 100 marques françaises dans 11 secteurs d’activité différents. L’étude intitulée “Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016” s’intéresse particulièrement à la gestion des différents canaux. Les sites web des entreprises ont été analysés afin d’évaluer les outils dédiés à la Relation Client. Des questions ont été posées sur 4 canaux principaux : Email, Chat, Twitter, Facebook et la qualité des réponses a été évaluée selon 3 critères : délai, pertinence, cohérence…

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PF : L’utilisation des réseaux sociaux dans la relation client est un canal de plus en plus utilisé. Pourtant, selon les secteurs d’activités, les pratiques en la matière sont loin d’être efficace …