[infographie] Les chatbots et leur perception par les français

Posté le 17 novembre 2016 par Pascal Faucompré dans Webmarketing
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Une première étude réalisée par Eptica s’intéresse de près au phénomène des Chatbots, dont nous parlions récemment, et nous révèle quelques informations précieuses pour celles et ceux qui souhaiteraient s’investir dans cette technologie sur les messageries instantanées :

  • seuls 19% peuvent des interrogés peuvent donner une définition au chatbot
  • 51% des consommateurs trouvent les chatbots utiles
  • pour 31% des sondés, les chatbots doivent avant assurer un service de premier niveau en renseignant sur les horaires d’ouverture, les conditions d’échange et de remboursement d’un article…
  • 51% des répondants attendent un service plus avancé, comme le suivi de commande ou l’aide à la résolution d’un problème technique.
  • 18% envisagent les chatbots comme un canal de vente.

infographie - les consommateurs français et les chatbots

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