Mesurer la satisfaction client peut rapporter gros …

On entend beaucoup les marques parler de satisfaction client, mais qu’est-ce que la satisfaction client ? Comment la mesure t-on ? D’ailleurs, pourquoi la mesure t-on ? C’est à ces questions que Christian Barbaray, fondateur de la société d’étude INIT et auteur du livre Satisfaction, fidélité et expérience client: Être à l’écoute de ses clients pour une entreprise performante, a répondu lors de son passage dans nos bureaux. La satisfaction, loin d’être uniquement un outil de publicité auprès du consommateur, est également un indicateur de performance qui doit être utilisé par l’entreprise, à condition toutefois de le rendre compréhensible par tous.

Lire la suite : Satisfaction client : pourquoi et comment la mesurer ?

PF : mesurer la satisfaction client peut rapporter bien plus qu’on ne le pense …

Qu’est-ce qu’un influent ou influenceur

Les influenceurs en ligne sont une source importante qui apportent une réelle autorité dans une communauté d’activité professionnelle. Un influenceur ou influent est considéré comme un individu qui dispose d’un média social (blog, Twitter, page Facebook…) à partir duquel il développe un potentiel médiatique reconnu capable d’influencer les comportements de consommations des internautes dans un secteur donné. Mettre en place une stratégie de marketing en passant par une personne qui dispose d’un fort capital social élevé permet d’affiner votre e-réputation et de réussir votre stratégie de communication. Continuer la lecture de « Qu’est-ce qu’un influent ou influenceur »