[Dossier] Trolls sur les médias sociaux : comment les identifier et les gérer ?

Posté le 29 avril 2016 par Pascal Faucompré dans Social-Media-revue

Le Web est un endroit sombre, regorgeant de créatures maléfiques. La pire d’entre elles ? Le troll des médias sociaux. À la différence des trolls des contes de fées, ils ne se cachent pas dans des cavernes ou sous des ponts. Au contraire, ils œuvrent au grand jour pour mieux attirer l’attention. Ces habitants parmi les plus malfaisants du Web adorent générer des réactions négatives. Leur but ? Inciter à la haine et susciter la colère à l’aide de leur clavier. Mais qui sont-ils vraiment ? Et comment vous ou votre marque devez réagir si vous en rencontrez un ?

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Source : Comment gérer les trolls sur les médias sociaux

PS : L’excellent outil Hootsuite nous propose sur son blog un article très complet sur le troll : sa définition, ses lieux de prédilection, sa différence avec un client en colère, la façon de les repérer et surtout comment les gérer. Une bible à garder précieusement pour vos prochaines gestions de crises …

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