[Dossier] Trolls sur les médias sociaux : comment les identifier et les gérer ?

Le Web est un endroit sombre, regorgeant de créatures maléfiques. La pire d’entre elles ? Le troll des médias sociaux. À la différence des trolls des contes de fées, ils ne se cachent pas dans des cavernes ou sous des ponts. Au contraire, ils œuvrent au grand jour pour mieux attirer l’attention. Ces habitants parmi les plus malfaisants du Web adorent générer des réactions négatives. Leur but ? Inciter à la haine et susciter la colère à l’aide de leur clavier. Mais qui sont-ils vraiment ? Et comment vous ou votre marque devez réagir si vous en rencontrez un ?

(…)

Source : Comment gérer les trolls sur les médias sociaux

PS : L’excellent outil Hootsuite nous propose sur son blog un article très complet sur le troll : sa définition, ses lieux de prédilection, sa différence avec un client en colère, la façon de les repérer et surtout comment les gérer. Une bible à garder précieusement pour vos prochaines gestions de crises …

Quand internet bouleverse les règles marketing

Le marketing est la capacité d’une entreprise à mettre en avant ses solutions sur un marché en créant une valeur perçue par les clients. Cette définition courte est toujours vraie aujourd’hui mais certaines règles du marketing que l’on vous a apprises (et que l’on vous apprend toujours pour les étudiants qui passeraient pas ici) dans votre école de commerce sont devenues caduques à l’ère de de la transformation digitale des entreprises et des métiers.

(…)

Lire la suite : 5 règles marketing qui n’existent plus à l’heure de la Transformation Digitale

PF : le marketing évolue avec les pratiques mais surtout avec l’usage d’internet. L’occasion de revoir quelques règles figées depuis un peu trop longtemps …

La newsletter comme alternative marketing ?

Quels enseignements avons-nous tiré de l’utilisation de newsletters dans notre stratégie de content marketing ? 5 leçons à découvrir.

En tant que plateforme dont la vocation est d’aider les personnes et les entreprises dans leur stratégie de contenu, il a toujours été naturel pour nous-mêmes d’utiliser et d’intégrer du contenu dans notre communication. Pour bon nombre d’entreprises – y compris Scoop.it – communiquer grâce au contenu implique de disposer de plusieurs canaux de distribution – dont l’e-mail. Aujourd’hui, nous aimerions partager avec vous nos enseignements tirés de l’utilisation des newsletters comme moyen de distribution de notre content marketing.

(…)

Lire la suite : L’utilisation des newsletters dans notre stratégie de contenu

PF : de bons enseignements à retenir de cet article, sur l’utilisation de la newsletter dans une stratégie de communication.

[Guide] Tenter l’aventure Snapchat en quatre étapes

snapchat-mobileL’appli aux 100 millions d’utilisateurs actifs et aux 8 milliards de vidéos vues chaque jour devient incontournable pour parler aux millennials. Pourtant, la plupart des annonceurs restent encore frileux quant à inclure Snapchat dans leurs campagnes publicitaires. Besoin de conseils? Suivez le guide.

(…)

Lire la suite : Tenter l’aventure Snapchat en quatre étapes

Publicité : YouTube introduit un format vidéo de six secondes

youtube-mobileYouTube ajoute un outil publicitaire à sa panoplie avec des réclames éclair de six secondes. Censées être mieux adaptées aux terminaux mobiles, ces pubs sont présentées comme des dispositifs complémentaires à des campagnes plus élaborées.

Dans un billet de blog publié mardi, YouTube a annoncé l’introduction d’un nouveau format de publicité vidéo dont la durée n’excède pas 6 secondes. Ces “bumper ads” comme on les nomme en anglais sont pensées pour les terminaux mobiles. Moins intrusives, ces « haïku » de la publicité sont prévus pour aider les annonceurs à réitérer un message évoqué dans une pub format long ou à faire du teasing en sérialisant un thème.

Lire la suite sur : Publicité : YouTube introduit un format vidéo de six secondes

Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client

En 2016, la plupart des marques utilisent différents canaux pour gérer leur Relation Client. Quels réseaux sociaux sont plébiscités ? Sont-elles efficaces et répondent-elles pleinement aux attentes des consommateurs ?

Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations clients, a réalisé une étude sur la qualité du service client de plus de 100 marques françaises dans 11 secteurs d’activité différents. L’étude intitulée “Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016” s’intéresse particulièrement à la gestion des différents canaux. Les sites web des entreprises ont été analysés afin d’évaluer les outils dédiés à la Relation Client. Des questions ont été posées sur 4 canaux principaux : Email, Chat, Twitter, Facebook et la qualité des réponses a été évaluée selon 3 critères : délai, pertinence, cohérence…

Lire la suite sur : blog.over-graph.com

PF : L’utilisation des réseaux sociaux dans la relation client est un canal de plus en plus utilisé. Pourtant, selon les secteurs d’activités, les pratiques en la matière sont loin d’être efficace …

Back-linking, la lèpre du marketing de contenu

Le Back-linking (ou installation de rétro-liens en français) est vieux comme le monde, mais l’essor récent du content marketing semble avoir décuplé les ardeurs de tous les fabricants de liens de la planète. Pas un jour ne passe, en effet, sans que j’aie une « Cindy » qui m’appelle ou qui m’envoie un message (voir le mail reproduit ci-dessous) proposant des liens mirifiques qui vont décupler mon référencement naturel. J’ai beau avoir ajouté une mention spécifique sur notre formulaire de contact pour indiquer que nous n’établirons aucun lien non significatif dans le cadre d’une quelconque campagne de Back-linking, je continue de recevoir les sollicitations plus ou moins honnêtes de ces fournisseurs de « contenu » qui ont dû confondre ce mot avec sa première syllabe. Pourtant, Google prévient clairement les utilisateurs et les gestionnaires de sites (et cela s’adresse également à nos clients et futurs clients) en leur donnant la règle à suivre et en les prévenant de ce stupide jeu de dupes qui consiste à essayer de tromper le plus grand moteur de recherche du monde.

(…)

Lire la suite sur : visionarymarketing.fr

PF : Les backlinks (ou rétroliens) ont une importance capitale dans la stratégie de référencement. Cependant, Google cherche à limiter les pratiques abusives de netlinking. Voici quelques exemples de ce qu’il ne faut plus faire …

[Content Marketing] Comment réussir son storytelling par l’image?

Fotoliaune

Dans un monde hyper connecté, où l’information et l’image nous submergent, les marques et les créatifs sont en quête d’images naturelles, spontanées, prises sur le vif qui prônent davantage la mise en situation que la pose stéréotypée. Cette nouvelle culture iconographique « lifestyle » exprime une forme de rejet de la société ultra connectée dans laquelle nous vivons et est très prisées en ce moment par les marques car, plus qu’illustrative, elle invite au storytelling.

(…)

Lire la suite sur : www.frenchweb.fr

PF : le storytelling est une technique de content marketing difficile à manier. Cet article vous donne quelques pistes pour se lancer …

Snack Content : le menu trompeur

Ce qui est appelé « Snack Content » désigne un contenu qu’on « consomme » rapidement. Il s’agit donc d’une communication éphémère, qui vient en réponse à la difficulté de saisir l’attention d’un internaute hyper-sollicité. Les «gourous» de cette nouvelle tendance prétendent apporter la solution aux marques qui veulent se démarquer dans l’ère du (tout ?) digital…

Lire a suite sur : www.webmarketing-com.com

PF : Le Snack Content est efficace juste pour être vu. Être vu suffit-il pour faire passer un message efficace sur la durée. A utiliser avec parcimonie sur une cible et un support dédiés …

5 Types de contenus interactifs pour booster votre marketing de contenu

Des messages de blog aux livres blancs, des présentations, des études de cas et des podcasts, tous ces contenus nous envahissent à un rythme de plus en plus agressif. Designhill, une plateforme de conception graphique a remarqué que la surcharge des contenus statiques a déjà désensibilisé les visiteurs. Il devient alors de plus en plus difficile pour les web-entrepreneurs de capter l’intérêt et l’attention des internautes. Pour y remédier, il faut faire appel aux contenus interactifs qui offrent la possibilité aux utilisateurs de participer et d’interagir avec les données du contenu.

Continuer la lecture de « 5 Types de contenus interactifs pour booster votre marketing de contenu »